Existem múltiplos fatores competitivos que podem ser relevantes para uma empresa. A empresa deve determinar os seus objetivos estratégicos e quais os fatores críticos de sucesso associados.
A implementação de uma sistema de gestão deve estar integrada na estratégia da empresa, ou seja, constituir um fator importante para a concretização da estratégia da empresa.
A implementação adequada de um sistema de gestão deve integrar indicadores de monitorização do desempenho da empresa em fatores críticos do negócio podendo, assim, servir de suporte para monitorização de desempenho e para a focalização da organização em resultados / metas mais ambiciosas
A certificação contribui com uma parcela para o desempenho competitivo das organizações trazendo uma melhor imagem para a empresa, uma prestação de serviços mais eficaz e uma maior eficiência interna.
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