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Guia do Empresário N7 - Balanced Scorecard


Um balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que pode ajudar uma empresa a concentrar os seus recursos, que são sempre escassos, nos clientes mais rentáveis e evitar, assim, os desperdícios. Com esta ferramenta é possível sintonizar os recursos, as atenções e as motivações para alinhar as actividades, as infraestruturas, as competências das pessoas e a cultura de uma empresa num único propósito: servir os clientes-alvo, ou seja, servir e satisfazer os clientes mais rentáveis, aqueles onde se pode fazer a diferença de uma forma competitiva e sustentada.


Data:2012-01-03   |    Visualizações: 4420       DOWNLOAD
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